ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR TOURISMUSDIENSTLEISTUNGEN


Dieses Dokument regelt die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Dienstleistungen der Vorab- und Onlinebuchung von


Gesellschaftsname:
DUNA BEACH, S.A.
Firmenname der Einrichtung:
Kumara Serenoa by Lopesan Hotels
Gesellschaftssitz:
AVDA TOUROPERADOR FRITIDSRESOR, NÚMERO 4 - URBANIZACION CAMPO DE GOLF, MASPALOMAS, SAN BARTOLOME DE TIRAJANA, 35100-LAS PALMAS
N.I.F. (spanische Steueridentifikationsnummer):
A35092303
Registerdaten:
HANDELSREGISTER LAS PALMAS, Bogen GC-2038, Band 812, Blatt 61


Im Folgenden jeweils LOPESAN.


Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Tourismusdienstleistungen sind integraler Bestandteil des Impressums. Der Zugriff auf die und der Aufruf der Website oder die Nutzung ihrer Dienstleistungen bedeuten die Zustimmung zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen (und somit zum Impressum, zu den Datenschutzbestimmungen und zur Cookierichtlinie, die auf der Website veröffentlicht sind). Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch.


Die Nutzung der Website bedeutet die volle und vorbehaltlose Zustimmung zu sämtlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß ihrer letzten aktualisierten Version und deren Gültigkeit. Diese sind automatisch Bestandteil des mit LOPESAN HOTEL GROUP geschlossenen Vertrags und müssen darin nicht schriftlich niedergelegt werden. Sollten für die auf der Website angebotenen Dienstleistungen und Produkte eigene Sonderbedingungen gelten, die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ggf. ersetzen, ergänzen und/oder ändern, informiert LOPESAN den Nutzer hierüber jeweils im Einzelfall.


1. AUF DER WEBSITE ANGEBOTENE DIENSTLEISTUNGEN


Unter www.kumaraserenoabylopesan.com werden folgende Dienstleistungen angeboten:

a. Informationen über die Verfügbarkeit von Hotelzimmern und/oder Dienstleistungen: Dieser Service dient ausschließlich zu Informationszwecken, damit der Nutzer die Möglichkeit hat, die Verfügbarkeit von Zimmern und/oder Dienstleistungen abzufragen. Dieser Service wird direkt von LOPESAN betrieben.

b. Onlinebuchung von Zimmern und/oder Dienstleistungen: Über die Website können Zimmer und/oder andere konkrete Dienstleistungen gebucht werden. Dieser Service wird direkt von LOPESAN betrieben. Die Nutzung dieser Dienstleistungen bedeutet die volle und vorbehaltlose Zustimmung des Nutzers zu sämtlichen Geschäftsklauseln und -konditionen der Dienstleistungen und deren Gültigkeit. Sie sind auf die vereinbarten Dienstleistungen direkt anwendbar und müssen nicht schriftlich niedergelegt werden.

c. Buchung von Pauschalangeboten: Hotelzimmer und (interne und externe) Dienstleistungen des Hotels können zu einem Pauschalpreis zusammen gebucht werden. Die Preise der einzelnen Posten werden dabei nicht separat ausgewiesen. Dieser Service wird direkt von LOPESAN HOTEL GROUP betrieben. Die Nutzung dieser Dienstleistungen bedeutet die volle und vorbehaltlose Zustimmung des Nutzers zu sämtlichen Geschäftsklauseln und -konditionen der Dienstleistungen und deren Gültigkeit. Sie sind auf die vereinbarten Dienstleistungen direkt anwendbar und müssen nicht schriftlich niedergelegt werden.

d. Buchung von Hotel+Flug: Hotelzimmer und Hin- und Rückflug mit einer Fluggesellschaft, sowie im Einzelfall Mietwagen ohne Fahrer und andere Zusatzleistungen können zu einem Pauschalpreis zusammen gebucht werden. Dieser Service wird von einem externen Anbieter bereitgestellt.

e. Buchung „nur Golf“: Die Buchung einer Gebühr für die Benutzung eines Golfplatzes („Greenfee“). Dieser Service wird von einem externen Anbieter bereitgestellt.

f. Buchung „nur Spa/Thalasso“: Buchung von Dienstleistungen, die von unseren Spa-/Thalasso-Einrichtungen angeboten werden. Dieser Service wird von einem externen Anbieter bereitgestellt.


Alle Informationen zum genauen Preis der Produkte oder Dienstleistungen, Onlinebuchungen und Pauschalangebote sowie alle vorschriftsmäßigen Informationen zu den Regelungen der Hotelunterbringung, zu Pauschalreisen oder ggf. zu anderen etwaigen Posten werden auf dieser Website in den Sonderbedingungen der jeweiligen vom Nutzer letztendlich vereinbarten Dienstleistungen eindeutig im Einzelnen aufgeführt.


2. ALLGEMEINE KLAUSELN FÜR ALLE DIENSTLEISTUNGEN


Der Nutzer erklärt, dass er gemäß den gesetzlichen Bestimmungen seines Landes volljährig und rechtsfähig ist, um auf die Dienstleistungen der Website zuzugreifen und diese ggf. zu kaufen.

Der Kauf der über die Website direkt von LOPESAN vertriebenen Dienstleistungen bedeutet die volle und vorbehaltlose Zustimmung zu sämtlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß ihrer letzten aktualisierten Version und deren Gültigkeit. Diese sind automatisch Bestandteil des geschlossenen Vertrags und müssen darin nicht schriftlich niedergelegt werden.

Beim Kauf von auf der Website angebotenen Produkten Dritter gelten deren allgemeine Geschäftsbedingungen. Nutzer werden deshalb daran erinnert, dass sie diese ausdrucken oder herunterladen und aufmerksam durchlesen sollten.

2.1 Kaufvorgang


Im Einklang mit der in Spanien geltenden Gesetzgebung, konkret die Bestimmungen in Artikel 27 a) des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli 2002 über Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverk


Schritt 1 „Hotel/Dienstleistung auswählen“: Auswahl eines Hotels oder einer anderen Dienstleistung und des Datums des Aufenthalts oder der Kauf der vereinbarten Dienstleistung über die Suchmöglichkeiten und das Datum des Aufenthalts.

Schritt 2 „Kombination auswählen“: Auswahl der Dienstleistung oder der Art und Anzahl der Zimmer, der Anzahl der Personen und der Art der Unterkunft. Bei diesem Schritt kann der Nutzer auch Zusatzleistungen und weitere Dienstleistungen hinzufügen. Dabei wird der endgültige Preis angezeigt.

Schritt 3 „Buchung bestätigen“: Bestätigung der Buchung durch Eingabe der buchungsrelevanten persönlichen Daten des Nutzers sowie der Daten der Bankkarte als Sicherheit oder zur Onlinezahlung der vereinbarten Dienstleistung und Zustimmung zu den Bedingungen und Konditionen der Buchung. Hierfür muss der Kunde seine persönlichen Daten (Name* und Nachname*, Postleitzahl, Land*, E-Mail-Adresse* und/oder Telefonnummer) bereitstellen sowie die Daten einer Kreditkarte, deren Inhaber er ist (Karteninhaber*, Nummer der Kreditkarte*, Gültigkeitsdatum* und Kartenprüfnummer (CVC*). Bei einer Zahlung per Banküberweisung werden die Daten der Kreditkarte nicht abgefragt.
Alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten persönlichen Daten sind unerlässliche Pflichtfelder für die Bereitstellung der Dienstleistung.

Wenn der Nutzer bei den jeweiligen Kaufvorgängen seine persönlichen Daten in das Formular eingibt, erlaubt er LOPESAN die Nutzung und automatische Verarbeitung der bereitgestellten persönlichen Daten, um die gewünschte Buchung durchzuführen und/oder die internen oder externen Dienstleistungen von LOPESAN HOTEL GROUP zu verwalten. Kunden, die eine Buchung durchführen, werden darauf hingewiesen, dass ihre persönlichen Daten dem Hotel oder der Einrichtung am Zielort der Reise mitgeteilt werden, um die Buchung zu verwalten und sicherzustellen, dass diese durchgeführt wird.

2.2 Bestätigung des Kaufvorgangs


Nach Eingabe seiner Daten und ggf. der Daten der Kreditkarte erhält der Nutzer der Dienstleistung eine Bestätigungs-E-Mail. Diese bestätigt, dass der Kaufauftrag bearbeitet wird.

Nach dem formalen Abschluss der Buchung wird der Kunde darum gebeten, den Inhalt der Buchung daraufhin zu prüfen, ob bei der Eingabe der Daten mögliche sachliche Fehler aufgetreten sind. Sollte der Kunde irgendeine Art von Fehler feststellen, kann er sich telefonisch oder per E-Mail an LOPESAN wenden. Dabei muss er Daten zu seiner Identifizierung bereitstellen.

Die Buchung wird auf der Website selbst durch einen Buchungscode bestätigt. Dabei wird eine Seite mit den genauen Buchungsinformationen angezeigt.

Zudem sendet LOPESAN HOTEL GROUP dem Nutzer nach Zahlung des entsprechenden Buchungspreises eine endgültige Bestätigungs-E-Mail mit Angabe der einzelnen Sonderbedingungen und -konditionen der gebuchten/vereinbarten Dienstleistung.

Der elektronische Kaufvorgang gilt als abgeschlossen und die gebuchte Dienstleistung als vereinbart:

1. Bei einer Zahlung im Hotel/in der Einrichtung der vereinbarten Dienstleistung: Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail.
2. Bei einer Onlinezahlung der vereinbarten Dienstleistung: Nach erfolgreicher Belastung der vom Kunden bereitgestellten Karte.
3. Bei einer Zahlung per Banküberweisung: Nach Eingang der Zahlung von 10% des Buchungsbetrags innerhalb von 14 Tagen nach Durchführung der Onlinebuchung.

2.3 Zahlungsmethoden


Kunden von LOPESAN stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, die für den Kauf der Dienstleistungen akzeptiert werden.

1. Zahlung im Hotel/in der Einrichtung der vereinbarten Dienstleistung: In diesem Fall werden die vom Kunden bereitgestellten Daten der Kreditkarte als Sicherheit verwendet. Die Karte wird dabei nicht mit dem Betrag der vereinbarten Dienstleistungen belastet. Der Kunde zahlt das Zimmer und/oder die vereinbarten Dienstleistungen im Hotel/in der Einrichtung beim Check-in oder bei seiner Ankunft in der Einrichtung.

2. Onlinezahlung der vereinbarten Dienstleistung: : Bei dieser Zahlungsmethode wird die Kreditkarte, deren Daten der Kunde zuvor bereitgestellt hat, automatisch mit dem Betrag des/der Zimmer/s und/oder der vereinbarten Dienstleistungen belastet. Die Entscheidung für eine Onlinezahlung beinhaltet somit die Zustimmung zur Buchung des Zimmers und/oder der vereinbarten Dienstleistung sowie zu deren Zahlung.

3. Zahlung per Überweisung: Einige Hotels bieten diese Zahlungsmethode alternativ zur Zahlung per Kreditkarte an. Dabei werden 10% des Gesamtbetrags der Buchung im Voraus per Banküberweisung auf das dem Kunden beim elektronischen Kaufvorgang bereitgestellte Girokonto angezahlt. Die Überweisung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Onlinebuchung erfolgen. Wenn die Überweisung nicht innerhalb dieser Frist durchgeführt und/oder die Zahlungsanzeige nicht an die in der Buchung angegebene Faxnummer geschickt wird, wird die Buchung automatisch annulliert. Nach Erhalt der Zahlung der Banküberweisung gilt der Vertrag als geschlossen.

Ungeachtet der drei vorstehenden Bestimmungen wird die genaue Zahlungsmethode bei jeder konkreten Dienstleistung ausdrücklich angegeben.

2.4 Rücktrittsrecht


Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass für Buchungen auf der Website www.lopesan.com die gesetzlichen Regelungen zum Rücktrittsrecht gemäß den Bestimmungen in Artikel 103 des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November 2007 zur Verabschiedung der Neufassung des allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und sonstigen ergänzenden Gesetzen nicht gelten. Es gelten jedoch die Sonderbedingungen für Stornierungen des Angebots.

2.5 Stornierungsbedingungen

Die Buchung kann über die Schaltfläche „Stornieren“ in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden. Registrierte Nutzer können die Buchung auch stornieren, in dem sie den privaten Bereich für Einzelpersonen aufrufen und die Buchungsnummer abfragen. Buchungen können auch telefonisch unter der auf der Website aufgeführten Nummer für Auskünfte und Buchungen (Callcenter) storniert werden.

a. Allgemeine Stornierungsbedingungen für Hotelbuchungen. Eine Buchung kann bis zum Tag vor der Ankunft im Hotel bis 18 Uhr kostenlos storniert werden. Hiervon ausgenommen sind die im Folgenden genannten Sonderfälle. Nach diesem Zeitpunkt wird der Gesamtbetrag der ersten Übernachtung pro gebuchtem Zimmer berechnet. Die Kreditkarte, deren Daten der Kunde bei der Buchung bereitgestellt hat, wird mit dem Betrag belastet. Durch Zustimmung zu diesen Bedingungen erlaubt der Kunde dies ausdrücklich.

b. Sonderbedingungen für die Stornierung und Änderung von Buchungen mit Onlinezahlung (nicht erstattungsfähige Buchungen). Buchungen mit einer Onlinezahlung der vereinbarten Dienstleistungen können nach Belastung der Kreditkarte nicht mehr storniert oder geändert werden und sind daher „nicht erstattungsfähig“.

c.Sonderbedingungen für die Stornierung von Hotelbuchungen in Deutschland und Österreich. Für die Stornierung von Buchungen in Hotels von LOPESAN in Deutschland und Österreich gelten verschiedene direkt auf die Kunden anwendbare Sonderbedingungen.

Bestätigte Buchungen des Kunden sind für beide Parteien verbindlich. Wenn die Parteien bei Vertragsschluss nicht ausdrücklich einen kostenlosen Rücktritt bis zu einem bestimmten Datum vereinbart haben oder wenn der Kunde keinen gesetzlichen Anspruch darauf hat, vom Vertrag zurückzutreten oder diesen aufzulösen, muss der Kunde das Hotel bei einer Stornierung einer bestätigten Buchung, einer Verringerung des Buchungsumfangs oder einem anderweitigen Rücktritt folgendermaßen entschädigen:

1. Das Hotel/die Einrichtung hat keinen Anspruch auf Schadenersatz, wenn das Hotel mindestens 30 Tage vor dem vereinbarten Beginn des Zeitraums der Leistungserbringung eine schriftliche Stornierung oder Verringerung des Buchungsumfangs oder einen vom Kunden schriftlich erklärten Vertragsrücktritt erhält.
2. Wenn das Hotel die schriftliche Stornierung oder Verringerung des Buchungsumfangs oder einen vom Kunden schriftlich erklärten Vertragsrücktritt 29 bis10 Kalendertage vor dem vereinbarten Beginn des Zeitraums der Leistungserbringung erhält, hat das Hotel Anspruch auf Schadenersatz in Höhe von 50% des Preises der entsprechenden Dienstleistungen.
3. Wenn das Hotel die schriftliche Stornierung oder Verringerung des Buchungsumfangs oder einen vom Kunden schriftlich erklärten Vertragsrücktritt innerhalb von weniger als 10 Kalendertagen vor dem vereinbarten Beginn des Zeitraums der Leistungserbringung erhält, oder wenn der Kunde die angebotenen Dienstleistungen am Tag der Ankunft nicht akzeptiert, hat das Hotel Anspruch auf Schadenersatz in Höhe von 90% des Preises der entsprechenden Dienstleistungen.

d. Die Kreditkarte, deren Daten der Kunde bei der Buchung bereitgestellt hat, wird mit diesen Stornierungsbeträgen belastet. Bei einer Vorauszahlung durch Banküberweisung kann das Hotel um eine Zahlung per Rechnung bitten. Die entsprechende Rechnung des Betrags der Stornierungskosten wird an die E-Mail-Adresse geschickt oder an die Adresse, die der Kunde bei der Registrierung angibt. Durch Zustimmung zu diesen Bedingungen erlaubt der Kunde die vorstehenden Punkte ausdrücklich.

e. Sonderbedingungen für die Stornierung von Pauschalreisen. Bei vom Kunden vereinbarten Dienstleistungen, die gemäß den Bestimmungen des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November 2007 zur Verabschiedung der Neufassung des allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern als Pauschalreisen gelten, finden die rechtlich durchsetzbaren Strafzahlungen Anwendung. Die Verwaltungs- und Annullierungsgebühren, auf die sich der vorstehende Abschnitt bezieht, sind in den Sonderbedingungen der einzelnen vom Nutzer letztendlich vereinbarten Dienstleistungen festgelegt.

Die Kreditkarte, deren Daten der Kunde bei der Buchung bereitgestellt hat, wird mit diesen Stornierungsbeträgen belastet. Bei einer Vorauszahlung durch Banküberweisung kann das Hotel um eine Zahlung per Rechnung bitten. Die entsprechende Rechnung des Betrags der Stornierungskosten wird an die E-Mail-Adresse geschickt oder an die Adresse, die der Kunde bei der Registrierung angibt. Durch Zustimmung zu diesen Bedingungen erlaubt der Kunde die vorstehenden Punkte ausdrücklich.

2.6 Bedingungen für Buchungsänderungen


Buchungen können bis 18:00 Uhr am Tag vor der Ankunft im Hotel/in der Einrichtung kostenlos geändert werden. Dies gilt nicht für Buchungen mit Onlinezahlung („nicht erstattungsfähige Buchungen“). Wenn bei der Änderung der Buchungszeitraum verlängert, die Anzahl der Personen erhöht, die Verpflegung ausgeweitet oder die Zimmerkategorie erhöht wird, richten sich die Kosten nach den Preiskonditionen, die am Tag der Durchführung der Änderung auf der Website www.lopesan.com aufgeführt sind.

2.7 Entschädigungen bei Nichterscheinen des Kunden im Hotel (NO SHOW)


a. Allgemeine Bedingungen der Regelungen bei Nichterscheinen n Die Ankunft im Hotel erfolgt am Anreisetag bis spätestens 18:00 Uhr.
Wenn der Kunde am Anreisetag bis spätestens 18:00 Uhr nicht im Hotel erscheint und eincheckt, wird die Kreditkarte (deren Daten der Kunde zuvor bereitgestellt hat) als Schadenersatz mit dem Gesamtbetrag der ersten Übernachtung pro gebuchtem Zimmer belastet (außer bei einer Änderung oder Stornierung der Buchung). Die Buchung wird automatisch storniert. Wenn die Ankunft im Hotel am vorgesehenen Datum voraussichtlich nach 18:00 Uhr erfolgt, ist es erforderlich, sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen.
b. Sonderbedingungen für Buchungen mit Onlinezahlung (nicht erstattungsfähige Buchungen). Die vorstehenden allgemeinen Bedingungen gelten nicht für Onlinezahlungen der vereinbarten Dienstleistungen. Diese Buchungen sind „nicht erstattungsfähig“ und bei Nichterscheinen erstattet das Hotel oder die Einrichtung dem Kunden keine Beträge.
c. Sonderbedingungen für Deutschland und Österreich. Wenn der Kunde ohne vorherige Mitteilung nicht im Hotel erscheint, können gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (Paragraf 651a ff.) 10% des Aufenthalts als Schadenersatz für nicht angefallene Kosten erstattet werden.
d. Sonderbestimmung für Pauschalreisen: Wenn die Buchung als Pauschalreise gilt und der Nutzer nicht zur Abreise erscheint, ist er dazu verpflichtet, den Gesamtbetrag der Reise und etwaig ausstehende Beträge zu zahlen.

3. GELTENDES RECHT UND ZUSTÄNDIGER GERICHTSSTAND


Wenn eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig oder nicht anwendbar erklärt wird, bleiben die restlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin gültig. In diesem Fall verpflichtet sich LOPESAN dazu, die von der Ungültigkeit betroffene Bestimmung in einer Weise zu ersetzen, die dem ursprünglich beabsichtigten Zweck so nah wie möglich kommt.
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem im Königreich Spanien geltenden Recht. Für die Beilegung etwaiger Streitfälle bezüglich der Gültigkeit, Ausführung, Einhaltung und vollständigen oder teilweisen Auflösung unterliegen LOPESAN HOTEL GROUP und die Nutzer der Zuständigkeit der Gerichte und Justizbehörden von Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas, Spanien) und verzichten ausdrücklich auf ihren eigenen Gerichtsstand.

Dieser Vertrag ist die gesamte und vollständige Vereinbarung zwischen LOPESAN und dem Nutzer und ersetzt alle etwaigen vorherigen schriftlichen und mündlichen Abmachungen, Verpflichtungen, Äußerungen oder Vereinbarungen zwischen den beiden Parteien.

Alle etwaigen Streitfälle, die im Zuge der Bereitstellung der Dienstleistung entstehen, unterliegen den Gerichten und Justizbehörden des Verbrauchers.